Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

PRAZO: O prazo para trocar um produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Somente após solicitação por e-mail é que o produto deverá ser enviado a nós para análise técnica do produto.

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma.

REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou falha da loja.

ANÁLISE TÉCNICA: A troca de um produto ou devolução, só serão efetuados após uma análise técnica pela equipe da Empório Lilás para verificação das condições em que se encontra o produto.

Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, ele poderá ser substituído por outro, de modelo e tamanhos diferentes. Havendo diferença no preço, cabe ao cliente o pagamento da diferença de valor.

Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

PRODUTOS QUE APRESENTAM PROBLEMAS APÓS O USO (produtos usados): Se o produto já foi usado e apresentou defeito, é o caso de acionar a garantia dada pelo fabricante. Todos os produtos comercializados pela Empório Lilás têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes. Os prazos divergem de produto para produto. Recomendamos o contato diretamente com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) do fabricante. O número de telefone ou e-mail do fabricante é disponibilizado normalmente no site do fabricante ou na etiqueta do produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, tenha em mãos o número de seu pedido ao entrar em contato conosco.

CANCELAMENTO: O cancelamento de pedido somente será aceito com total reembolso dos valores pagos se ainda não despachados. Caso já tenha sido remetido, só realizaremos cancelamento no caso de defeito de fabricação e se não tivermos como realizar a troca da peça defeituosa. Neste caso, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete (ida e volta).

Existem 2 maneiras de localizar um produto:

- navegando em um dos departamentos disponíveis, apresentados na barra de navegação destacadas no topo da página ou,

- através da busca direta. Digite o nome do item procurado no campo busca localizado no lado direito, no topo de todas as páginas da loja. Quando localizar o item que lhe interessa, clique na imagem ou nome do produto para consultar os detalhes do produto.

Ao localizar o item que lhe interessa, informe a quantidade e clique no botão Comprar localizado na página de detalhes do produto. Imediatamente, você será transferido para o seu carrinho.

Você também tem a opção de continuar comprando, isto é, você retorna ao site para localizar outros produtos e adicionar ao seu pedido. Saiba que a qualquer momento, você pode consultar os itens selecionados utilizando a opção Meu Carrinho, localizada do lado esquerdo da página ou na barra de navegação no topo da página.

Verifique todos os produtos que você adicionou ao seu carrinho de compras. Caso você desista de algum deles, clique no ícone "Lixeira" da coluna Apagar, disponível ao lado de cada item, para removê-lo. Informe o CEP onde gostaria de receber sua compra, para que você seja informado do prazo de entrega de seu pedido, bem como o valor do frete que será acrescido a sua compra. O valor e o prazo do frete são calculados de acordo com a região de entrega, o tipo de envio desejado e o peso das mercadorias. Clique em cotação. Selecione o tipo de envio e clique em Atualiza Total. Assim que você estiver certo da sua compra, clique em Finalizar Compra. Lembramos que o prazo de entrega passa a valer após seu pagamento ser aprovado.

Para que seu pedido seja efetivado no sistema, você deve se cadastrar na loja e assim concluir a sua compra. Caso já seja cadastrado basta informar seu e-mail e senha, senão clique em Continue.

Todos os campos sinalizados com um asterisco são de preenchimento obrigatório. No final do cadastro clique em Continue. Selecione o tipo de envio desejado e clique em Continue.

Escolha o endereço de entrega de sua compra, o método de envio e a forma de pagamento. Confira os produtos adquiridos, endereço e valores. Altere se necessário.

Feito isso, você será direcionado para o último passo: finalização de pedido. Aqui você irá encontrar um resumo do seu pedido. Basta clicar no botão Finalizar Compra para concluir. Seu pedido será gerado e um e-mail com os dados do mesmo lhe será enviado.

Efetue o depósito ou transferência bancária e confirme o pagamento enviando o comprovante juntamente com o número de seu pedido para nosso E-mail.

PAGSEGURO UOL:

No site do PagSeguro, selecione a forma de pagamento desejada (Cartões de Crédito, transferência bancária e Boleto Bancário) e clique em Continue.

Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção Minha Conta localizada na barra superior da página da nossa loja.

Após efetuar o depósito ou transferência bancária, confirme o pagamento enviando o comprovante juntamente com o número de seu pedido para nosso E-mail. Após o pagamento ser compensado, seu pedido será enviado.

Seu pedido terá validade de 24 horas, se o pagamento não for efetuado neste período, sua compra será desconsiderada.

PAGSEGURO UOL

Pague suas compras com as principais bandeiras de cartão de crédito em até 12x, boleto bancário e transferência online.